(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向《中國商務新聞網(wǎng)》表示
1.旅游消費市場亂象無法在短期得到遏制，需要建立長效的解決機制。這包括加強消費者投訴渠道的建設，提高投訴處理的效率和質量；加強旅游企業(yè)和平臺之間的協(xié)作，共同應對消費糾紛；以及推動行業(yè)標準的制定和完善，為消費糾紛的解決提供法律依據(jù)。
2.在旅游高峰期，平臺應當進一步加強服務監(jiān)控，確保消費者的訂單不被擅自取消，減少消費者的損失。同時，平臺還需要提高服務質量和響應速度，尤其是在處理消費者投訴時，應盡快給予消費者滿意的答復和解決方案。
3.中國旅游市場呈現(xiàn)國際化與下沉市場趨勢化的雙重特征。出境游與入境游的雙向繁榮，標志著中國旅游市場的全球連接能力邁上新的臺階；而縣域旅游的崛起與消費分層，則顯示了市場結構在持續(xù)優(yōu)化。未來，隨著旅游供給端不斷創(chuàng)新，多元共生的旅游生態(tài)正在加速形成。
4.今年“五一”假期也成為各旅游在線平臺AI智能應用的黃金“實驗場”。攜程集團的“攜程問道”、同程旅行的“程心AI”、飛豬的“AI行程助手”、途牛的“AI助手小?！币约?a href="/Index/complain_search.html?company=馬蜂窩" target="_blank">馬蜂窩的“AI小螞”等，通過深度學習與實時數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)了從行程規(guī)劃到預訂服務的全流程智能化，大大提升用戶的出行效率。
5.AI技術的滲透不僅提升了用戶體驗，更重構了行業(yè)生產(chǎn)力。未來，隨著AI在虛擬導覽、個性化推薦等場景的深化應用，旅游行業(yè)或將迎來服務效率與用戶體驗的雙重提升。
